Na Mimü, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e bem-estar. Por comercializarmos bebidas prebióticas — que são produtos alimentícios e perecíveis —, seguimos regras específicas para garantir a segurança alimentar de todos os nossos clientes, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

 

1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)

 

Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas exclusivamente de forma online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições devem ser obrigatoriamente cumpridas:

• Lacre Intacto: O produto não pode ter sido aberto, consumido ou ter seu lacre original violado.
• Embalagem Original: A bebida deve ser devolvida em sua embalagem original (lata e caixa de envio).
• Segurança Alimentar: Por motivos de saúde pública e higiene, não aceitaremos a devolução de produtos com o lacre rompido, mesmo que parcialmente.

Como proceder: Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail sac@bebamimu.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 9 4332-6952 informando nome completo, CPF e número do pedido. Nossa equipe irá lhe instruir sobre o processo de devolução e como deverá fazer a postagem do produto.

 

2. Produtos com Defeito, Avarias ou Divergências

 

Se o seu pedido chegou com algum problema, você tem o prazo legal de 30 (trinta) dias (Artigo 26, I do CDC para produtos não duráveis) para registrar a sua reclamação. Consideramos defeito ou avaria situações como:

• Embalagem severamente amassada, estufada, rachada ou vazando.
• Produto com data de validade vencida no momento da entrega.
• Alteração visível que indique perda de qualidade (fora dos padrões do produto).
• Recebimento de sabor ou quantidade diferente do que foi comprado.

Como proceder: Envie uma foto ou vídeo nítido do produto danificado, destacando o lote e a data de validade, para um de nossos canais de atendimento. Após a análise rápida da nossa equipe, você poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Restituição do valor pago pelos produtos (frete não incluso).
• Abatimento proporcional do preço em uma próxima compra (caso deseje ficar com o item, se aplicável).

3. Formas de Restituição dos Valores

 

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (o que ocorre em até 10 dias úteis), processaremos o seu reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

4. Cuidados no Armazenamento (Responsabilidade do Consumidor)

 

Nossas bebidas prebióticas contêm ingredientes funcionais. É de responsabilidade do consumidor seguir rigorosamente as instruções de conservação descritas no rótulo (como manter sob refrigeração ou ao abrigo de luz e calor). Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que estragaram devido ao mau armazenamento após a entrega.

 

Canais de Atendimento

 

Ficou com alguma dúvida ou precisa iniciar um processo de devolução? Estamos aqui para ajudar!

• E-mail: sac@bebamimu.com.br
• WhatsApp: +55 (11) 9 4332-6952
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09h às 16h.